ООО "Арго-С"
Наша компания успешно работает на рынке канцелярских товаров с 1998 года. В компании созданы и эффективно функционируют отделы продаж, маркетинга и доставки. Всего в трех отделах трудятся более двадцати сотрудников, которые, так или иначе, взаимодействуют с клиентами. Рынок поставки офисных принадлежностей – рынок высоко конкурентный. Залог успеха на рынке на данный момент мы видим в тесных связях со своими клиентами.
Еще год назад в компании не только не существовало единой технологии взаимодействия с клиентами, но и информация по ним велась каждым менеджером так, как ему это представлялось удобным – с использованием приложений MS Office , да и просто в блокноте. Самой большой проблемой, с которой столкнулась компания, стала потеря контактной информации о клиентах с уходом менеджеров по продажам. Решением всех проблем стало внедрение в компании около года назад системы организации и управления продажами Sales Expert . Теперь мы уверены, что координаты ни одного из 2000 наших клиентов, а также данные о том, когда и по какому вопросу они обращались в компанию, не будут потеряны.
Информация в системе Sales Expert хранится в единой базе данных на сервере, а гибкий механизм ограничения прав доступа надежно защищает ее от случайного удаления или исправления. Возможность ограничить права экспорта из базы Sales Expert в приложения MS Office гарантирует, что в случае ухода сотрудника, он не сможет забрать с собой данные о клиентах. Однако Sales Expert для нас – не только средство предотвращения потери информации, но и удобный инструмент для менеджеров по продажам, маркетологов и сотрудников отдела доставки, а также быстрый и надежный способ взаимодействия сотрудников всех отделов. Специальный механизм в Sales Expert позволяет руководителям отделов назначать своим сотрудникам выполнение работы и "передавать" клиентов от менеджера к менеджеру.
С появлением Sales Expert более нацеленной стала работа с клиентами в плане ориентации на их потребности. В системе организовано несколько групп, в которые заносятся сведения о клиентах в зависимости от того, на каком этапе находится работа с ними, какова перспектива и каков тип заказов – это позволяет более эффективно спланировать работу с каждой группой клиентов. Так, например, существует группа "Ушедших" клиентов, в нее попадает "Постоянный" клиент, от которого не поступает заказов в течение длительного времени. Переход активного клиента в такую группу – сигнал для менеджера возобновить интенсивную работу по этому контакту.
В Sales Expert заносится вся информация о клиенте, вплоть до даты рождения, что делает отношения с клиентом более теплыми, даже дружескими. Ежедневно отдел доставки на основе данных из Sales Expert – адреса заказчика, схемы проезда – разрабатывает оптимальный маршрут, что, безусловно, значительно экономит время курьеров на доставку продукции. Пока мы используем не все возможности Sales Expert . Это относится в первую очередь к интеграции с бухгалтерской системой «БЭСТ». Надеемся, что в ближайшее время система Sales Expert будет интегрирована не только с 1С, но и с другими бухгалтерскими программами.
Спасибо разработчикам Sales Expert за удобный инструмент, который позволяет сделать работу с клиентами более эффективной, а деятельность менеджеров результативней, ведь теперь число клиентов, с которыми одновременно работает менеджер, достигает 150 и более компаний.
Автор: Генеральный директор ООО "Арго-С" Бархударян С. С.
E-mail crm@rada.com.ua
E-mail topic must contain "CRM"
До внедрения системы мы предпринимали попытки сформировать собственную базу, которая была бы удобной и для работы менеджеров и для контроля со стороны руководства. Но создать универсальную эффективно работающую программу нам не удалось.
Внедрение в работу системы управления отношений с клие...
- Raymond Hotel
- SKM-1 COMPANY
- KOLEO Company
- Vcetak Company
- PAVLUKS-TRANS Company
- Magnita Company
- Pro-Consulting Company
- LEADER Translation Bureau
- KIEVTRANSBUD Limited Liability Company
- Eqman Company
- UKRAINIAN PAINTING COMPANY
- Leonix Company
- Seobanda Company
- STRAIGHT AUTO company
- AgroChampion Company
- Vybor company
- Smart Solutions Company
- Rost Group Company
- Vasyl Ivanovych Company
- ReStyle Company