ООО "Терем"
Компания "ТЕРЕМ" специализируется на поставке полиграфического и компьютерного оборудования для всех этапов полиграфического процесса: от разработки дизайна до получения готового отпечатка. Приоритетным направлением развития компании является цифровое печатное оборудование.
Из четырех отделов компании "ТЕРЕМ" Sales Expert установлен пока в двух – в отделе интеграционных проектов и в отделе настольных решений. Первый занимается поставкой профессионального печатного и издательского оборудования. Его клиентами становятся типографии, издательства, полиграфические компании. Менеджеры отдела настольных решений взаимодействуют с другим типом клиентов – это в основном рекламные агентства, дизайн-студии, фотостудии, архитектурные мастерские, закупающие профессиональное компьютерное оборудование и периферию: мониторы, сканеры, принтеры, копировальные аппараты и проч. Всего в двух отделах работает 15 менеджеров.
Мы работаем с Sales Expert сравнительно недавно – около четырех месяцев, но уже на этом этапе смогли оценить ряд удобств, связанных с применением системы в повседневной работе. Наиболее активно используемые менеджерами функции в Sales Expert – это хранение контактной информации, ведение подробной истории взаимоотношений с каждым клиентом, функции планирования работ, встреч, звонков и, конечно, функция напоминания о намеченных делах – "Будильник".
Пока в базу Sales Expert заносится информация только о тех клиентах, с которыми ведется непосредственная работа – их сейчас в двух отделах более 370. Мы пошли на это сознательно, так как считаем, что СРМ-систему стоит внедрять шаг за шагом, ведь это не только средство автоматизации, но и технология работы с клиентами. Надо предоставить менеджерам возможность освоить систему, выработать четкие и удобные регламенты по внесению данных в базу. В этом случае накопленная информация будет хорошо структурирована, база не превратится в сборище ненужной информации.
В дальнейшем мы планируем импортировать в Sales Expert информацию, полученную нами из тех или иных внешних источников – справочников, баз данных, рейтингов, используя для этого автоматический импорт из текстовых файлов, файлов офисных приложений и электронных таблиц. Таким образом, база Sales Expert будет планомерно наполняться контактами, которые менеджеры по продажам будут использовать в своей работе.
В будущем мы надеемся, что накопленная в Sales Expert информация даст нашим маркетологам возможность составить портрет «успешного клиента». Это позволит сделать работу отделов продаж еще более эффективной и результативной. Сотрудники отдела маркетинга уже сейчас анализируют информацию в оперативном режиме по ряду характеристик сделки – причинам покупки или отказа от сделки, источникам информации о компании и ее продукции и т.д. Все эти справочники в Sales Expert мы составили в соответствии со спецификой нашей работы. Так, например, в справочник "источник информации" вошли такие варианты получения клиентом сведений о компании, как Интернет, реклама в прессе, выставки, адресная рассылка, инициативный звонок менеджера компании и др.
В планах освоения системы Sales Expert стоит возможная ее интеграция с "1С". Это не только упростит работу менеджеров, позволив им экономить рабочее время, но и сделает процесс документооборота в компании более динамичным и прозрачным.
Автор: Марина Кириленок, менеджер по маркетингу компании "ТЕРЕМ"
При приобретении одной из CRM-систем, Вы получаете возможность заказать выборку базы данных
"Украина сегодня"
(057) | 702 11 33 |
702 13 66 | |
(050) | 507 31 48 |
(097) | 362 88 90 |
E-mail crm@rada.com.ua
в теме сообщения укажите "CRM"
Рекламное агентство "MAD GROUP Int" около полугода пользуется программой Quick Sales (на 13 мест). Данная программа помогла нам создать полную базу наших партнеров, контролировать соблюдение сроков, наладить более качественный обмен информацией между сотрудниками, упростила поста...
Полный текст отзыва
- Компания "Torba Super "
- Благотворительная организация "Благотворительный фонд "Центр поддержки и развития"
- Общество с ограниченной ответственностью "Колео"
- Общество с ограниченной ответственностью "Спік Велл"
- Sakramento family club
- Частное научно-производственное предприятие "МАГНИТА"
- Общество с ограниченной ответственностью "Компания "Про-Консалтинг"
- Общество с ограниченной ответственностью "Родинна Стоматология"
- Бюро переводов "Лидер"
- Общество с ограниченной ответственностью "Ин-Продакшн"
- Общество с ограниченной ответственностью "Киевтрансбуд"
- Интернет-магазин "Hotsale"
- Общество с ограниченной ответственностью "ЭЛИТОНСТРУМ"
- Частное предприятие "Lumber Trade"
- Общество с ограниченной ответственностью "Винниковская табачная фабрика"
- Общество с ограниченной ответственностью "Генпостач"
- Общество с ограниченной ответственностью"Электро-НВА"
- Компания "YourWaySK"
- Компания "Eqman"
- Компания "Off-Grid Powerhouse"